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Je vous invite à garder un œil sur le suivi de votre commande.

Notre service à la clientèle connaît un volume élevé de contacts, le temps de réponse à votre message sera donc un peu plus long que d'habitude.

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement? Veuillez patienter s’il vous plaît, nous sommes en train de traiter tous les retours reçus ces derniers jours.

En raison d’un mouvement de grève national indépendant de notre volonté, votre colis subira surement un léger retard.
S’il vous plait veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient causé.

Nous sommes en train d’améliorer notre système de livraison. Notre entrepôt reprendra les livraisons de façon régulière le 18 avril.  
Toute commande passée avant cette date peut prendre jusqu'à 7-11 jours ouvrables à livrer.

Nous améliorons nos systèmes pour une meilleure expérience client. Pour cette raison, les retours reçus entre le 5 avril at le 18 avril, peuvent prendre un peu plus longtemps que d’habitude à être traités.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez tout de même organiser votre retour en ligne et nous renvoyer votre commande. Vous recevrez un e-mail dès qu’il aura été traité par notre équipe.

En raison de la situation sans précédent de Covid - 19, pour protéger la santé de nos employés et pour aider à ralentir la propagation du virus, nous travaillons actuellement à domicile dans nos centres de service à la clientèle, afin que nous puissions continuer à offrir un niveau élevé de service à nos clients à travers cette période difficile.

Par conséquent, nos lignes téléphoniques ne seront pas disponibles temporairement. Cependant, nous sommes là pour vous aider, s’il vous plaît contactez-nous via le formulaire Contactez-nous et nous allons répondre aussi rapidement que possible.

Comme notre priorité est la santé et la sécurité de notre personnel, nous apprécions votre patience et votre compréhension.


L'équipe Service client e-commerce Timberland se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos appels.

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Le service est suspendu les 25 et 26 décembre et le 1er janvier. 

Note: Les appels n'ayant pas été passés depuis une ligne fixe nationale peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.